Termos de Uso

Este Termo de Uso regula o acesso e utilização da plataforma InfiniteHub, operada por Infinite Talk LTDA, inscrita no CNPJ nº 60.025.591/0001-83, com sede no Brasil.

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Descrição do Serviço

O InfiniteHub é um sistema de CRM omnichannel que permite a centralização do atendimento ao cliente, incluindo integração com canais como WhatsApp e Instagram, além de ferramentas de automação e gestão de funil.

2. Cadastro e Responsabilidade

O usuário se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
• Utilizar a plataforma de acordo com a legislação vigente.

3. Integrações com Terceiros

A plataforma pode integrar-se com serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:

• Meta (Instagram e WhatsApp);
• Gateways de pagamento como Mercado Pago e EFI;
• Serviços de inteligência artificial.

O uso dessas integrações depende da autorização do usuário e está sujeito às políticas desses serviços.

4. Uso da Plataforma

O usuário é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio da plataforma, bem como pelo cumprimento das leis aplicáveis, incluindo normas de proteção de dados e comunicação.

5. Cancelamento e Exclusão de Dados

O usuário pode solicitar o cancelamento da conta a qualquer momento por meio dos canais de suporte.

Após o cancelamento, os dados poderão ser excluídos mediante solicitação, respeitando obrigações legais e operacionais.

Para a assinatura contínua da plataforma, o cancelamento interrompe as cobranças futuras após o processamento do pedido. Valores relativos a períodos já iniciados, disponibilizados ou consumidos não são reembolsáveis, observadas as hipóteses obrigatórias da legislação aplicável.

A consultoria especializada em Meta é uma prestação pontual de configuração. Uma vez concluída a configuração contratada, os valores correspondentes não são reembolsáveis, observadas as hipóteses obrigatórias da legislação aplicável.

A contratação da plataforma é feita exclusivamente por recorrência mensal, sem recorrência anual. Quando houver prazo legal de arrependimento aplicável à contratação, ele será contado uma única vez a partir da contratação inicial, formalizada pelo primeiro pagamento, conforme a legislação vigente, e não será reiniciado a cada cobrança mensal.

6. Limitação de Responsabilidade

A Infinite Talk LTDA não se responsabiliza por:

• Uso indevido da plataforma pelo usuário;
• Falhas ou indisponibilidades de serviços de terceiros integrados;
• Conteúdos enviados pelos usuários.

7. Alterações

Este Termo pode ser atualizado a qualquer momento, sendo recomendada a revisão periódica.

8. Suporte e SLA

Os chamados técnicos são classificados conforme impacto, urgência e abrangência do caso. O prazo informado é contado em dias úteis a partir do registro do chamado com as informações necessárias para análise e pode depender da complexidade, das informações fornecidas pelo usuário e de serviços de terceiros.

SLA 1: prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise, tratamento e resolução.

SLA 2: prazo de até 14 (quatorze) dias úteis para análise, tratamento e resolução.

SLA 3: prazo de até 21 (vinte e um) dias úteis para análise, tratamento e resolução.

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]